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Vous devez lire attentivement les dispositions qui vont suivre car elles constituent un contact établissant les conditions générales des produits de notre boutique électronique. Le « clic » que vous exécuterez après avoir rempli votre bon de commande constitue la validation de votre commande et vaudra acceptation irrévocable des présentes conditions générales. En conséquences, vous ne pouvez commander de produits ou services que si vous acceptez les conditions prévues ci-dessous. 

Mode de paiement

Pour régler votre commande, vous choisissez le moyen de paiement parmi ceux proposés par Bouchra Filali Lahlou au niveau de la page de paiement. Dans ce cas, la remise de la transaction pour débit de votre compte est effectuée dans la journée qui suit la date de la confirmation de livraison.  

Vos paiements Multi-canaux sont sécurisés par le Centre Monétique Interbancaire CMI qui offre un service de paiement entièrement sécurisé. Le Consommateur garantit Bouchra Filali Lahlou qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.

En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le Consommateur et l’émetteur de la carte entre Bouchra Filali Lahlou et son établissement bancaire s’appliquent.

Preuve des transactions payés par carte bancaire 

Les données enregistrées par le CMI sur la plate-forme de paiement Multi-canal pour le compte de Bouchra Filali Lahlou  constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre vous et Bouchra Filali Lahlou.

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour pour des modifications seulement.
Pour commencer un retour, il faut d'abord nous contacter.
Lorsque nous aurons pris contact, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Les articles qui nous sont retournés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Pour toute information ou question, le service client est à la disposition du client à l'adresse suivante : info@bouchrafilalilahlou.com ou par téléphone au (+212) 627-376882

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Aucun remboursement de produits sur mesure dans les hypothèses ne sera effectué après validation de la commande.  

Politique d'expédition

Informations d'expédition :

 
www.bouchrafilalilahlou.com s'efforce d'assurer ses livraisons après le délai de confection à compter de l’encaissement de la commande pour les produits sur mesures. Nous nous engageons a informé le client à l’envoi du colis. Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement, de conception et de livraison.  

En raison de la nature de l'activité d'expédition, les retards sont souvent inévitables, tous nos délais d'expédition sont donc donnés à titre indicatif et les dates de livraison spécifiques ne sont pas garanties.

Suivi de votre commande :
Vous recevrez un e-mail et/ou un SMS de confirmation, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, contenant un identifiant de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis. Pour suivre votre colis, vous pouvez visiter notre page de suivi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi s'affichent.

Avis de non-responsabilité concernant les adresses erronées:

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et le temps d'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement à info@bouchrafilalilahlou.com si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.

Plus d'information : 
  • Bouchra Filali Lahlou s'engage à informer le Client de tout retard prévisible de livraison. 
  • Le client peut modifier l'adresse de sa commande si le produit n'a pas encore été livré.
  •  En cas de défaut éventuel, non-conformité des produits par rapport à la commande, le Client dispose de 72 heures à daté de la réception des produits pour le signaler par e-mail, par téléphone ou par lettre recommandée. 

Nous procéderons, selon le cas, aux retouches du ou des produits.
Toute réclamation formulée hors délai de 72H ne pourra être acceptée. Les produits doivent être renvoyés à www.bouchrafilalilahlou.com dans l'état dans lequel le Client les a reçus intact et dans leurs emballages d’origine. Les frais d'expédition seront à la charge du Client. 

Politique de confidentialité

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